高效領導者必備3項核心技能

溝通成功的先決條件是和諧的氣氛，並要加入信任的成分。因此可以說此項技能對領導者是一項挑戰。很多領導者要麼經常不跟員工溝通，要麼溝通過度，或因為情緒問題、生氣、責備或溝通不清等，從而造成溝通不當的情況。

良好有效的溝通始於傾聽！傾聽能力是企業領導最重要的能力之一。傾聽是溝通的基礎，可以使同事、下屬樂意講述甚至傾訴，令對話持續不斷，有利消除隔閡、減少誤會。企業領導者提升傾聽能力應注意哪些問題？一要注意傾聽時的身體姿態。談話時要面向談話者，不要背對著他們，切忌：抱臂、翹二郎腿或靠在椅背上，顯示出一種高高在上的姿態。而是要採用開放的姿態，上身微微前傾，以表示願意接近，同時保持目光接觸，以真誠、信任、鼓勵、期待、嘉許和專注、理解的眼神去注視。二要注意溝通場所，盡量不要隔著老闆台作溝通，而是選擇比較中立、有人情味的場所進行。三要注意傾聽態度，在傾聽時要傳達出接納的態度，讓員工或下屬感受到你能理解他的感受，接受他的看法，從而引發員工或下屬自我認識，自我啟發，思考更多達成目標的有效方法，主動尋找解決問題的途徑。

因此，一線領導者與員工展開雙向溝通，應該從以下三個步驟開始：

1、收集信息。例如，問員工：“你對這件事的看法如何？你對這件事有何感想？”

2、確認理解。領導者可以說：“因此這對你而言是嶄新的。聽上去你對這次的機會很有興趣。”

3、獲得允許。需要領導者機智地說：“既然你對這項工作沒有任何經驗，那麼如果……是否將對你有所幫助？”

反之，差勁的溝通技能——未能為員工設定清晰的目標，未能給予員工恰當的反饋，或未能讓員工參與到與他們切身相關的決策中來——將對績效水平和員工士氣產生破壞性的影響。領導者如果不能依據具體情境和員工的發展階段使用恰當的領導型態，那麼必將造成員工士氣的跌落，引發員工的抱怨，並降低員工的工作意願。

此外，如果領導者不能積極傾聽及反饋，或者忽略員工的不同意見，或者未能通過積極傾聽來確認員工的真實想法，那麼領導效果將折損，彼此間的信任度將下滑。

綜上所述，一線領導者不能再是過去那種命令-控制型的領導者。員工不再願意為只懂得發號施令和進行年終評估的領導者工作。員工需要領導者能輔導他們，積極做聽他們的需求，給予他們指導或支持，幫助他們實現工作目標。

而要提高企業績效水平，就必須先提升一線領導者的領導水平。一線經理的領導能力如果提高了，就會相應地提升員工士氣、員工滿意度和生產力水平。為員工指派優秀的一線領導者，並掌握績效管理技能、建立夥伴關係技能和人際溝通技能，這將是實現共贏的一個最佳方法，使一線員工、一線領導者及企業同時得到提升。