高效領導者必備3項核心技能

其二，建立夥伴關係技能

當目標明確且管理雙方已經能夠定時進行溝通以後，領導者下一步的任務就是去準確地診斷出員工的工作能力和工作意願水平，然後依據實際情境採取恰當的領導型態。

員工在相關任務中是不是熱情的初學者？是否信心不足且技能水平一般？還是過去就成功完成過該任務，已經對該任務駕輕就熟？不同的員工需要領導者給予不同的管理型態。

當初次接觸到一項工作任務時，員工通常不具備相關的知識和技能，這時大多數員工需要領導者採取指令式的領導型態。他們需要知道工作目標是什麼，怎樣去完成。

隨著工作能力的略微提高，員工的工作意願就會下降。這時，領導者應採取教練式的領導型態——繼續幫助員工提升技能，並同時給予高度支持以提高他們的工作意願。

當工作能力繼續提升，大多數員工將步入一個自我懷疑的階段，這時，員工會對自己能夠達成任務目標心存懷疑。這些員工需要的是支持式的領導型態，他們需要被傾聽，需要獲得更多的鼓勵，而不是大量的指導，因為他們其實已經具備了完成任務的能力。

最終員工將達到最後一個發展階段，具備足夠的工作能力和工作意願。這時，領導者應當採取的領導型態是授權——給員工更多的自主，因為他們已經有足夠的能力和意願去完成工作任務。有效授權不等於放權，並不是說將權力授給其他人後，授權者可以撒手不管或者對局面失去控制與把握，如若那樣，則不是有效授權，而是盲目放權。盲目放權可能給企業帶來混亂。因此需要在授權的同時，有嚴格的監督機制，以檢視權力運用情況，從而使授權更加有效。

有效授權也不同於委派，委派是以命令和說服為主，只是委派任務和目標，對方的責任不強，也缺乏主動性。有效授權的核心是授予對方責任和主動權，讓被授權者有創造的空間，能採用自己的方法去完成目標。

授權是有效地將一部分工作轉交給他人，是一個雙向過程，需要信賴與溝通，最重要的還是心態。通過有效授權，授權者將龐大的企業目標輕鬆地分解到不同人身上，同時將責任過渡給更多的人共同承擔，讓團隊每一個職員更加有目標、更加負責任、更加投入、更有創造性地工作，產生“四兩撥千斤”的巨大力量和“九牛爬坡，個個出力”的協作精神。

其三，人際溝通技能

人際溝通技能是一線領導者所應具備的第三項關鍵技能。如果說建立夥伴關係和績效管理技能使一線領導者更加有效的進行管理，那麼人際溝通技能就使他們知道該如何進行有效的管理。領導者必須能進行有效的溝通，積極傾聽員工的心聲，保持每一位員工自尊的同時實現工作目標。領導者所應具備的溝通技能，如傾聽、解讀肢體語言、提問、給予反饋、開展有效雙向的溝通等，能建立管理雙方之間的信任，並使績效問題更容易解決。溝通沒有對與錯，只有“有效果”與“沒有效果”之分。溝通中，自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達的訊息才是溝通的目的。也就是說，自己說什麼並不重要，對方聽到什麼才是最重要的。因此，溝通的意義決定於對方的回應。